مدیریت چابک در شرکت های داروسازی

در مقاله مدیریت چابک در داروسازی به این  می پردازیم که چرا شرکت های دارویی نیاز دارند، از مدل سنتی و آبشاری گذشته خود، به مدل چابک روی بیاورند. داروسازی به عنوان یک صنعت، به شدت، تحت نظارت و تخصصی، شناخته می شود. الزامات و فرآیندهای دقیق کیفیت، همراه با فرآیندهای طولانی و هزینه بر تولید دارو، ممکن است کاملاً با روش ها و اصول Agile ناسازگار به نظر برسد. با این وجود، مدیریت چابک در داروسازی در حال گسترش است.

بسیاری از شرکت‌های داروسازی، خدمات بهداشتی و تجهیزات پزشکی دریافته‌اند که شرایط جدید بازار پویا، نیازمند تغییر در مدل‌های عملیاتی آن‌ها است. چالش‌هایی مانند افزایش پیچیدگی در چشم‌انداز مشتری و تحقیقات خرد هدفمند با پتانسیل بازگشت سرمایه کمتر، شرکت‌ها را مجبور به جستجوی راه‌های جدید برای افزایش سرعت به بازار، کاهش هزینه‌های توسعه و افزایش کارایی عملیاتی می‌کند.

علاوه بر این، عدم ارتباط مستقیم با بیماران، تولید و پخش داروها را با تکیه بر داده های بالینی و بی اطلاعی از انتظارات و نیازهای مشتریان، کار را دشوار تر کرده است. برای غلبه بر این محدودیت ها و سایر محدودیت ها، نیاز به مدیریت چابک در داروسازی به شدت حس می شود. هدف چابک سازی، پشتیبانی از یک تکامل عملیاتی است که به نفع آزمایش، تمرکز بر مشتری و همکاری است.

مدیریت چابک در داروسازی چگونه تحول ایجاد می کند؟

بسیاری از شرکت های داروسازی به دنبال تبدیل بخش تحقیق و توسعه(R&D) خود به مزیت رقابتی هستند. برخی برای تسریع زمان توسعه خود، بحث هایی مانند پیشرفت روزانه را معرفی می کنند. برخی دیگر بخش بزرگی از تصمیم گیری را به جلسات تیم منتقل می کنند تا زنجیره های تایید را کوتاه کنند و عوامل مسدود کننده پیشرفت را حذف کنند. با ترکیب این رویکردها و گسترش کار مدیریت چابک به بیش از دوازده بخش، در یک سال، شرکت های داروسازی می توانند ظرفیت تحقیق و توسعه خود را بدون افزودن منابع جدید دو برابر کند.

مدل‌های جدید تحقیق و توسعه، مانند تحقیق و توسعه مجازی نیز در حال افزایش هستند. با R&D مجازی سازی شده، شرکت های داروسازی می توانند به تخصص خاصی دسترسی داشته باشند و در عین حال، ایجاد زیرساخت را از طریق همکاری با شرکای خارجی به حداقل برسانند.

تنوع بخشیدن به سبد خرید مشتری، از طریق همکاری های خارجی بیشتر و تسریع روند توسعه دارو، تصمیم گیری سریع را به یک عامل موفقیت مهم تبدیل می کند. یکی دیگر از رویکردهای مدیریت چابک  که از شرکت های داروسازی برای همگام شدن با سرعت بالای کسب و کار و بازار جدید حمایت می‌کند، ساختار تیمی متقابل (cross-functional teams) است. شکستن سیلوهای سفت و سخت و تشکیل گروه‌های کاری متقابل، چابکی سازمانی، شفافیت و مشارکت کارکنان را افزایش می‌دهد. علاوه بر این، گروه های کوچکتر برای تکرار سریعتر و سرعت بخشیدن به کارایی عملیاتی کلی خود، انعطاف بیشتری دارند.

با بازسازی توزیع مسئولیت های برند، یک شرکت جهانی داروسازی (گزارش شده توسط گروه مشاوره بوستون) موفق شد زمان لازم برای ایجاد و اجرای استراتژی برند را از بیش از دو سال، به 90 روز کاهش دهد. قبل از معرفی تغییرات، سه تیم با بیش از 40 عضو برای هر برند مسئول استراتژی برند بودند. چیدمان متقابل عملکردی، اندازه تیم را به 12-8 نفر کاهش داد. برای تسریع بیشتر روند و رسیدن به نتایج ذکر شده، گروه های کار با MVP ها آغاز کردند و برنامه ریزی کسب و کار و تغییرات بودجه را در دستور کار خود قرار دادند.

برای پوشاندن نقطه کور طرف مشتری، برخی از شرکت های داروسازی در حال راه اندازی طرح های همکاری مشتری با بیماران و پزشکان هستند. کار کردن آتها با گروه‌های ذینفع، نمونه‌های اولیه را برای راه‌حل‌های “فراتر از دارو” و استراتژی‌های راه‌اندازی مشتری محورتر ایجاد می‌کنند. از طریق این همکاری، شرکت‌ها بینش‌های جدیدی را جمع‌آوری می‌کنند و ابتکارات بهبود مستمر را برای محصولات خود، فراتر از تحقیق و توسعه، راه‌اندازی می‌کنند.

مقاله کاهش هزینه پروژه با مدیریت چابک در 7 گام را حتما مطالعه کنید

چالش های پیاده سازی مدیریت چابک در داروسازی و بهترین شیوه ها

اجرای شیوه های چابک در شرکت های داروسازی با چالش های زیادی همراه است. از آنجایی که این صنعت دارای تحقیقات فشرده است، بسیاری از کارکنان تمایل دارند که بسیار متخصص باشند و از روش های متوالی و سفت و سخت استفاده کنند. فرهنگ کلی شرکت نیز بر ثبات، کار از پیش تعریف شده و فرآیندگرایی قوی متمرکز است.

هنگامی که مدیریت چابک برای اولین بار در شرکت اجرا می شود، می تواند منجر به مقاومت یا سرگردانی شود. ایجاد ابتکارات اختصاصی، که برانگیختن یک تغییر فرهنگی به سمت آزمایش و همکاری متقابل است، می تواند به کمینه ساختن خطر مقاومت کمک کند. به عنوان مثال، فایزر توانسته است فرهنگ آزمایش را از طریق برنامه جرأت امتحان کردن،ترکیبی بین ابزار، آموزش و شبکه ای از حامیان، توسعه دهد. این نشان می دهد که مدیریت چابک در داروسازی فراتر از معرفی صرف جلسات استندآپ روزانه و MVP است. این نیاز به یک تغییر ذهنی کلی، گشودگی بیشتر در برابر تغییر و انعطاف پذیری در نحوه کار نیاز دارد.

ممکن است تعریف یک تیم متقابل کار آسانی به نظر برسد. با این حال، برای اینکه تیم بتواند انتظارات را برآورده کند، باید برای هدف مناسبی تلاش کند. چه کسی باید در تیم باشد و چه کسی لازم نیست، یک تصمیم استراتژیک است که اثربخشی کلی گروه تازه تشکیل شده را مشخص می کند.

علاوه بر این، اجرای شیوه های مختلف Agile نیاز به طراحی مجدد فرآیندها، از ابتدا تا انتها دارد. اینکه کدام فرآیندها باید دوباره طراحی شوند ممکن است از شرکتی به شرکت دیگر متفاوت باشد. با این حال، تمرکز باید بر روی کمینه ساختن کارهای دستی سنتی باشد تا از جریان هموار کار، ترکیب نظرات ذینفعان داخلی و خارجی، و ایجاد MVP برای جمع‌آوری بازخورد در ابتدای فرآیند، اطمینان حاصل شود.

بهترین روشی که می‌تواند به ایجاد یک گردش کاری پایدار و افزایش ارتباطات در حین اجرای مدیریت چابک کمک کند، تجسم کار و گردش‌های کاری مختلف شرکت است. در Agile، هزینه گسترده برای تجسم کار، تابلوی Kanban است. داشتن یک نمای کلی بصری از فرآیندها به درک بهتر عملیات شما و شناسایی سریع نقاط ضعف کمک می کند.

عوامل موفقیت برای تحول چابک در شرکت های داروسازی

شروع یک تحول چابک به چیزی بیش از دانستن و اجرای شیوه های چابک که در سایر صنایع کارآمد است، نیاز دارد. مک کینزی چندین عامل حیاتی برای تحول موفق چابک در شرکت های داروسازی شناسایی کرده است:

• چشم انداز پشت تحول (The vision behind the transformation): راه اندازی یک طرح تحول، بدون چشم انداز روشن از اهداف آن یا تغییرات مورد انتظار، ناگزیر باعث سردرگمی زیادی در شرکت می شود. درک مشترک از “چرایی نیاز به دگرگونی” و “چگونگی ظاهر روش جدید کار” مورد نیاز است تا مدیریت بتواند همه را حول این چشم انداز هماهنگ کند.
• تغییر در فرهنگ (Change in the culture): موعظه اصول چابک بدون تبدیل آنها به اقدامات روزمره، می تواند سنگی در مسیر چابکی باشد. یک تیم اختصاصی، تغییرات الهام گرفته از چابکی، در نحوه اجرای وظایف و پروژه‌ها را مدیریت و ارتباط برقرار می‌کند،همچنین می‌تواند از یک تغییر فرهنگی کلی پشتیبانی کند.
• حمایت از توسعه مهارت های جدید (Support the development of new skills): روش های جدید کار نیز به مهارت های جدید نیاز دارد. توصیه می شود از توسعه تخصص در تجزیه و تحلیل، طراحی کارآزمایی بالینی و مدیریت فروشنده حمایت شود تا از پتانسیل چابک به طور کامل مورد استفاده قرار گیرد.
• تصحیح دوره (Course correction): برای شروع سفر چابک، تنظیم و نظارت بر KPIهایی که نقش قطب نمای تحول شما را ایفا می کنند ضروری است. استفاده از ابزارهای دیجیتال برای یک نمای کلی از معیارها در زمان واقعی، داده‌هایی را در مورد پیشرفت شما ارائه می‌کند و به شما کمک می‌کند تا تلاش‌های تغییر خود را در مسیر خود حفظ کنید.

سخن آخر

چابکی به عنوان توانایی سازمان برای اقناعی موثر بازار هدف خود از طریق آزمایش سریع و تنظیم به موقع دوره تعریف می شود. در صنعت داروسازی، این امر به چرخه‌های توسعه کوتاه‌تر، همکاری خارجی بیشتر با شرکا و ذینفعان کلیدی و تخصیص مجدد و سریع‌تر منابع برای کاهش زمان ورود به بازار تبدیل می‌شود.

برای سرعت بخشیدن به نوآوری، کوتاه کردن زمان عرضه به بازار و افزایش بهره وری عملیاتی، شرکت های داروسازی شیوه های چابک را اتخاذ می کنند که منجر به تغییرات قابل توجهی در نحوه عملکرد آنها می شود:

• دپارتمان های تحقیق و توسعه تغییر شکل می دهند. با ایجاد اختلال در مدل سنتی عملیات آبشار گرا، شرکت ها جلسات استندآپ روزانه، MVP ها، تیم های متقابل و طرح های همکاری را معرفی می کنند.
• فرآیند تصمیم گیری کوتاه تر. انتقال بخش قابل توجهی از تصمیمات به جلسات در سطح تیم، به رفع تنگناها، جلوگیری از ارتباط نادرست و بهبود جریان کار کمک می کند.
• بازخورد و همکاری بیشتر داخلی و خارجی. با دور شدن از اتکای کورکورانه به داده‌های بالینی، شرکت‌ها برای پاسخگویی بهتر به نیازهای ذینفعان مختلف خود، به همکاری بین بخش‌ها و مشتریان ترغیب می‌شوند.