دوره ITIL 4

دوره ITIL 4

دوره ITIL 4 

دوره ITIL 4  در یک نگاه

مدرس دوره های آکادمی احمدزاده

مدرس دوره
دکتر محمد احمدزاده

هزینه دوره های آکادمی احمدزاده

هزینه دوره
950,000 تومان

مدت دوره

مدت دوره
20 ساعت

زمان بندی

زمانبندی دوره
پس از خریداری دوره

مشاوره آکادمی احمدزاده

تاریخچه ITIL

تاریخچه ITIL به موسسه AXELOS بازمی گردد که در بسیاری از زمینه های مدیریتی به جمع آوری و تدوین تجارب برتر یا همین بهترین روش ها (Best Practice) اقدام نموده است . یکی از مهمترین تجارب برتر در حوزه مدیریت خدمات یا سرویس های فناوری اطلاعات، مجموعه ای می باشد که با عنوان کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات یا ITIL (Information Technology Infrastructure Library) در اختیار سازمان ها قرار گرفت هاست. در واقع ITIL مجموعه‌ای از تجارب برتر مدیران موفق فناوری اطلاعات در شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف در سراسر دنیاست که برای مدیریت زیرساخت‌های IT و به منظور دریافت بهترین ارزش از آن‌ها با درک اینکه چه نقش‌ها، سیاست‌ها، راهبردها، فرایندها و کارکردهایی برای این مدیریت باید در نظر گرفته شود، طراحی شده است. این چارچوب تقریباً در تمامی حوزه‌های مدیریت فناوری اطلاعات به صورت کلی و جزئی قابل پیاده‌سازی و استفاده است و تجربه ثابت نموده به کار بستن آن موجب بهبود عملکرد و اثربخشی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهد شد.

ITIL مخفف چیست و در ویرایش چهارم چه تغییراتی کرده است؟

  • ITIL مخفف Information Technology Infrastructure Library (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) است که چارچوب یکپارچه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) میباشد.
  • ITIL 4 جدیدترین نسخه منتشر شده از AXELOS، با رویکردی جدید، راهبری و پشتیبانی سازمان در نقشه راه تحول دیجیتال مبتنی بر Industry 4 را بیان می کند. این رویکرد شامل مدل عملیاتی دیجیتال (Digital Operating Model) برای ارائه و پشتیبانی محصولات و خدمات بر پایه IT می باشد. همچنین رویکرد یکپارچه با سایر چارچوب ها و استانداردهای مطرح حوزه IT نظیر Lean، Scrum، DevOps و … از دیگر تفاوت های رویکرد ITIL 4 است.

معرفی دوره ITIL 4

این دوره آموزشی گواهینامه ITIL V4 برای مدیران IT، معماران فناوری اطلاعات، مدیران عملیات، مدیران حسابرسی فناوری اطلاعات، برنامه ریزان و مشاوران فناوری اطلاعات، مدیران پایگاه داده، مربیان ITSM، متخصصان ارائه خدمات، تحلیلگران کیفیت، تیم های مدیریت و توسعه برنامه و مدیران فناوری اطلاعات مناسب است. . دریافت گواهینامه بنیاد ITIL V4 هم برای متخصصان باتجربه فناوری اطلاعات و هم برای کسانی که در حرفه فناوری اطلاعات خود تازه کار هستند در دسترس است.

ITIL® 4 Foundation معتبرترین گواهینامه ITIL در سطح ورودی است که برای متخصصان فناوری اطلاعات موجود است. این جدیدترین آموزش برای چارچوب ITIL طراحی شده است تا یادگیرندگان را با مدیریت خدمات مدرن مجهز به فناوری اطلاعات، از جمله مفاهیم کلیدی و زبان رایج مورد استفاده در چرخه عمر خدمات ITIL، نحوه پیوند مراحل چرخه عمر، فرآیندهای درگیر، و بهترین شیوه ها برای بهبود خدمات آشنا کند.
دوره ITIL 4 یکی از الزامات اولیه برای متخصصانی است که می خواهند مفاهیم اساسی چارچوب های ITIL را یاد بگیرند و درک کنند تا کیفیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را افزایش دهند. متخصصان دارای گواهینامه ITIL می توانند 40 درصد بیشتر از همتایان خود که گواهینامه ندارند درآمد کسب کنند.

ITIL® 4 آخرین نسخه از چارچوب ITIL است که برای ارائه دیدگاه کاربردی تر به چرخه حیات ITIL با بهترین شیوه ها از سایر پلتفرم های مکمل مانند Agile، DevOps و Lean طراحی شده است. هدف این دوره ارائه یک سطح اساسی از درک چارچوب ITIL 4، عناصر کلیدی، مفاهیم و اصطلاحات مرتبط با چرخه عمر سرویس ITIL، و چگونگی تکامل آن برای پذیرش فناوری‌ها و فرآیندهای عملیاتی مدرن است.
این دوره تمام مفاهیم لازم در چارچوب مدیریت خدمات را برای حمایت از داوطلبانی که برای آزمون گواهینامه بنیاد ITIL 4 تحصیل می کنند، پوشش می دهد. چه مهارت هایی را یاد خواهید گرفت؟ پس از اتمام این آموزش گواهینامه ITIL، شما یاد خواهید گرفت: – مفاهیم، ​​اصول کلیدی و مدل های فرآیند مورد نیاز برای قبولی در آزمون بنیاد ITIL 4.

چگونه اصول ITIL می تواند به یک فرد کمک کند تا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را در سازمان خود بکار گیرد؟

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات براساس ITIL 4، موضوعی است که در صورت اجرای درست ، سازمان را به سمت کاهش شدید هزینه های اضافی و حتی درآمدزائی پیش می برد. در واقع بکارگیری و پیاده سازی صحیح ITIL 4 در سازمان می تواند نقش مهمی در توانمندسازی سازمان و بهبود کیفیت خدمات سازمان ایفا نماید.

پس از پایان دوره ITIL 4 چه مهارت هایی را یاد خواهید گرفت؟

  • مفاهیم، ​​اصول کلیدی و مدل های فرآیند مورد نیاز برای قبولی در آزمون بنیاد ITIL 4
  • چگونه اصول ITIL می تواند به یک فرد کمک کند تا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را در سازمان خود بکار گیرد
  • نحوه بهبود تجربه مشتری و کارایی ITSM با کمک ابزارها و تکنیک های ITIL
  • اهداف و شرایط کلیدی 15 روش ITIL
  • بهترین شیوه های صنعت برای استقرار خدمات فناوری اطلاعات.

سرفصل مطالب دوره ITIL 4

  • شناخت مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات
    • تفاوت ITIL-V3 و ITIL4
    • ارتباط ITIL4 و Lean
    • ارتباط ITIL4 و Scrum
    • ارتباط ITIL4 و DevOps
    • تعریف خدمت
    • سودمندی و ضمانت خدمت
    • مشتری و کاربر خدمت
    • مدیریت خدمات
    • حامی خدمت
  • مفاهیم کلیدی ایجاد ارزش در خدمت
    • هزینه
    • ارزش
    • سازمان
    • نتیجه
    • خروجی
    • خطر
    • سودمندی یا کاربردپذیری
    • گارانتی
  • تشریح مفاهیم کلیدی روابط سرویس
    • ارائه خدمات
    • مدیریت ارتباط با سرویس
    • ارائه خدمات
    • مصرف خدمات
  • درک اصول ITIL در مدیریت خدمات
    • تمرکز بر ارزش
    • شروع از ابتدا
    • پیشرفت بصورت تکراری با بازخورد
    • همکاری و توسعه
    • ساده و عملی کردن ITIL
    • بهینه سازی و خودکار سازی
  • چهار بعد مدیریت خدمات
    • سازمان ها و افراد
    • اطلاعات و تکنولوژی
    • همکاران و تامین کنندگان
    • جریان ها و فرآیندهای ارزش
  • درک هدف و اجزای سیستم ارزش سرویس خدمات ITIL
    • سیستم ارزش خدمات ITIL
  • درک فعالیت های زنجیره ارزش خدمات و نحوه اتصال آنها
    • ماهیت ارتباطی زنجیره ارزش خدمات
    • پشتیبانی از جریان ارزش ها
  • توصیف ورودی ها، خروجی ها و اهداف هر یک از فعالیت های زنجیره ارزش:
    • ایجاد طرح
    • بهبود
    • مشارکت
    • طراحی و انتقال
    • دریافت / ساخت
    • تحویل و پشتیبانی
  • اهداف و مفاهیم 15 فرایند کلیدی ITIL4
    • مدیریت امنیت اطلاعات
    • مدیریت ارتباطات
    • مدیریت تامین کننده
    • مدیریت دارایی IT
    • نظارت و مدیریت رویداد
    • مدیریت انتشار
    • مدیریت پیکربندی سرویس
    • مدیریت استقرار
    • بهبود مستمر
    • تغییر کنترل
    • مدیریت حوادث
    • مدیریت مشکلات
    • مدیریت درخواست خدمات
    • میز سرویس
    • مدیریت سطح خدمات
  • نکات کلیدی ITIL4
    • قابلیت دسترسی
    • دارایی IT
    • رویداد
    • پیکربندی
    • تغییر
    • حادثه
    • مشکل
    • خطای شناخته شده
  • ITIL4 در زنجیره ارزش سازمان
  • بهبود مستمر
  • تغییر کنترل
  • مدیریت حوادث
  • مدیریت مشکل
  • مدیریت درخواست خدمات
  • میز سرویس
  • مدیریت سطح خدمات

مخاطبان دوره ITIL 4

  • مدیران شرکت ها و مدیران پروژه ارائه خدمات IT و ICT
  • مدیران و کارشناسان BPM، طرح و برنامه، سیستم ها وروش ها، مدیریت فرایند و …
  • مدیران و کارشناسان واحد IT و ICT
  • مدیران خدمت IT

پیش نیاز دوره

  • زبان انگلیسی متوسط

مدرس دوره ITIL 4

دکتر محمد احمدزاده

  • دکتری مدیریت دانشگاه تهران – فوق لیسانس مهندسی صنایع از دانشگاه امیرکبیر و لیسانس مهندسی برق از دانشگاه آزاد اسلامی-واحد تهران جنوب
  • تهیه بیش از 30 مدل کسب و کار، طرح توجیهی و طرح کسب و کار در صنایع مختلف (نفت و گاز و پتروشیمی، برق، نرم افزار، فناوری اطلاعات، استارت آپ و …) با ارزشی بیش از 10.000 میلیارد تومان
  • مشاور کسب و کار و مدیریت در شرکت نفت ایران،ارمک، ادواژه، گروه رسانه ای دنیای اقتصاد، گروه صنعتی رماپویا، ایرانسل، بیمه ملت، شرکت ملی گاز ایران، مهاب قدس، سازمان زیباسازی شهر تهران، شرکت ملی صادرات گاز ایران،آریاهمراه، گروه صنعتی آریانا، سروش همراه و …
  • مدرس دانشگاه های صنعتی شریف، دانشگاه تهران، دانشگاه صنعتی امیرکبیر، علم و صنعت، تربیت مدرس، خواجه نصیر، دانشگاه آزاد اسلامی، موسسه آموزش عالی آزاد متین، موسسه آموزش عالی بهار، مرکز آموزش تحقیقات صنعتی ایران، مدرسه باشگاه کسب و کار Box School، پژوهشگاه نیرو، مدیریت پروژه آریانا، فنی و مهندسی آریانا، موسسه کار و کسب، مجتمع فنی تهران، آریاآپدیت، گروه پژهشی اقتصاد و انرژی الکتریکی شرق، توسعه آموزش مدیریت آزما پارسیان، جهاد دانشگاهی شریف، خشت اول، مرکز توسعه اطلاعات کاربردی، موسسه کار و کسب، معیار و …
  • اولین ایرانی دریافت کننده مدرک متخصص مدیریت چابک (ACP) از PMI آمریکا
  • مشاور، مدرس، سخنران و مشاور مدیریت (کسب و کار، مدیریت چابک، مدیریت پروژه)
  • سابقه تدریس بیش از 300 دوره آموزشی مدیریتی در سازمانها و صنایع مختلف
  • دبیر کمیسیون آموزش و پژوهش اتحادیه صادرکنندگان مخابرات ایران
  • مدیرعامل سابق مرکز آموزش، مشاوره و استخدام آریاآپدیت
  • مدیر توسعه کسب و کار در شرکت های آریاهمراه و ایرانسل (پروژه ها و خدمات مدیریت شده براساس ITIL)
  • مدیر طرح و برنامه شرکت های نوکیا، پارس ایراتل، گروه شرکت های مشتری پیمان، تدبیر مشاور طرح، مدیریت توسعه صنایع پتروشیمی
  • فوق لیسانس مهندسی صنایع-سیستم و بهره وری از دانشگاه صنعتی امیرکبیر
  • بیش از 24 سال سابقه کار در حوزه های نفت، گاز، پتروشیمی، برق، نرم افزار و IT و استارت آپ
  • مدیریت، مشاوره و همکاری در 100 پروژه داخلی و خارجی با ارزشی بالغ بر 5000 میلیارد تومان
  • 10 سال مدیر طرح و برنامه و تحلیل اقتصادی آریاهمراه سامانه-ایرانسل، مجری مگاپروژه های IT و ICT کشور
  • 2 سال مدیر طرح و برنامه JV نوکیا و پارس ایراتل، مجری مگاپروژه های همراه اول (MCI)
  • 2 سال مدیر طرح و برنامه گروه شرکت های مشتری پیمان، مجری پروژه های پست برق 63، 132 و 230 کیلوولت
  • مدیریت و همکاری در 100 پروژه داخلی و خارجی با ارزشی بالغ بر 5000 میلیارد تومان
  • دارای 21 مقاله بین المللی و ملی و بیش از 30 سخنرانی داخلی و خارجی
  • دارای مدارک بین المللی مدیریت پروژه (PMP) از انستیتو بین الملل مدیریت پروژه  PMI
  • برگزاری بیش از 300 دوره آموزشی، 21 مقاله ملی و بین المللی، 30 سخنرانی
  • تهیه بیش از 30 طرح کسب و کار و طرح توجیهی در صنایع مختلف (نفت و گاز و پتروشیمی، برق، نرم افزار، فناوری اطلاعات، استارت آپ و …) با ارزشی بیش از 1000 میلیارد تومان
  • دارای مدارک بین المللی PMP, ACP, ITIL, COBIT, EPM, ISMS, ISO (20000, 27001, 9001)

پروژه های ITIL انجام شده توسط آکادمی

خدمات ITIL

سوالات متداول

مدت زمان دسترسی به ویدیو های ضبط شده چقدر است؟

3 ماه از زمان خرید

مدت دوره ITIL 4 چند ساعت است؟

مدت ITIL 4 دوره 20 ساعت

آیا گواهینامه دوره به شرکت کنندگان تعلق می گیرد؟

  • بله. البته در صورت قبولی در آزمون پایانی دوره و اخذ امتیاز ۶۵٪

مرجع صادر کننده گواهینامه دوره چه سازمانی است.

  • مرجع صادرکننده گواهینامه دوره، آکادمی احمدزاده به صورت رایگان و با امکان استعلام آنلاین می باشد. همچنین در صورت تمایل شرکت کنندگان، گواهینامه بین المللی موسسه MPT اتریش هم با هزینه جداگانه و با اخذ امتیاز حداقل 65% قابل دریافت می باشد.

مجری دوره کیست؟

  • آکادمی احمدزاده، مجری این دوره است.

منابع دوره چیست؟

  • جزوه دوره بصورت PDF در اختیار شرکت کنندگان قرار می گیرد.
  • نمونه تست های آزمون های قبلی PMP
  • سایر منابع تکمیلی نیز به صورت PDF برای استفاده در اختیار شرکت کنندگان قرار می گیرد.
  • تجربه آموزشی ۲۴ ساله مدرس دوره در آموزش، مشاوره و پیاده سازی چابک در سازمان های مختلف
  • تجربه اجرائی ۲۴ ساله مدرس
  • روش های اختصاصی مدرس در تست زنی
  • فایل جزوه دوره

پشتیبانی آموزشی دوره به چه صورت است؟

  • پشتیبانی آموزشی دوره بصورت ۸*۵ (شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ صبح تا ۱۶:۰۰) توسط آکادمی احمدزاده (سرکار خانم شهرستانه به شماره تماس 09030006799) صورت می گیرد.

آنلاین ضبط شده

این دوره آموزشی گواهینامه ITIL V4 برای مدیران IT، معماران فناوری اطلاعات، مدیران عملیات، مدیران حسابرسی فناوری اطلاعات، برنامه ریزان و مشاوران فناوری اطلاعات، مدیران پایگاه داده، مربیان ITSM، متخصصان ارائه خدمات، تحلیلگران کیفیت، تیم های مدیریت و توسعه برنامه و مدیران فناوری اطلاعات مناسب است. . دریافت گواهینامه بنیاد ITIL V4 هم برای متخصصان باتجربه فناوری اطلاعات و هم برای کسانی که در حرفه فناوری اطلاعات خود تازه کار هستند در دسترس است.

950,000 تومان

دیدگاهها

  1. سهیل مرادی ۲۷ تیر ۱۴۰۱

    دوره خیلی بروز و کاربردی بود
    اهمیت خیلی زیادی داره این موضوع شرکت هایی مثل همراه اول و ایرانسل و همچنین کل شرکت هایی که در حوزه ICT فعالیت دارند به این دانش و متخصص های این حوزه نیاز دارند

  2. میترا دولتی ۲۷ تیر ۱۴۰۱

    دوره خیلی خوبی بود ممنون

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.