مدت دوره

20 ساعت

نحوه برگزاری

بعد از خرید دوره، ویدیوها در اختیارتان قرار میگیرد.

هزینه دوره

2,200,000 تومان

تاریخچه ITIL

تاریخچه ITIL به موسسه AXELOS بازمی گردد که در بسیاری از زمینه های مدیریتی به جمع آوری و تدوین تجارب برتر یا همین بهترین روش ها (Best Practice) اقدام نموده است . یکی از مهمترین تجارب برتر در حوزه مدیریت خدمات یا سرویس های فناوری اطلاعات، مجموعه ای می باشد که با عنوان کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات یا ITIL (Information Technology Infrastructure Library) در اختیار سازمان ها قرار گرفت هاست.

در واقع ITIL مجموعه‌ای از تجارب برتر مدیران موفق فناوری اطلاعات در شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف در سراسر دنیاست که برای مدیریت زیرساخت‌های IT و به منظور دریافت بهترین ارزش از آن‌ها با درک اینکه چه نقش‌ها، سیاست‌ها، راهبردها، فرایندها و کارکردهایی برای این مدیریت باید در نظر گرفته شود، طراحی شده است. این چارچوب تقریباً در تمامی حوزه‌های مدیریت فناوری اطلاعات به صورت کلی و جزئی قابل پیاده‌سازی و استفاده است و تجربه ثابت نموده به کار بستن آن موجب بهبود عملکرد و اثربخشی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهد شد.

ITIL مخفف چیست و در ویرایش چهارم چه تغییراتی کرده است؟

  • ITIL مخفف Information Technology Infrastructure Library (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) است که چارچوب یکپارچه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) میباشد.
  • ITIL 4 جدیدترین نسخه منتشر شده از AXELOS، با رویکردی جدید، راهبری و پشتیبانی سازمان در نقشه راه تحول دیجیتال مبتنی بر Industry 4 را بیان می کند. این رویکرد شامل مدل عملیاتی دیجیتال (Digital Operating Model) برای ارائه و پشتیبانی محصولات و خدمات بر پایه IT می باشد. همچنین رویکرد یکپارچه با سایر چارچوب ها و استانداردهای مطرح حوزه IT نظیر Lean، Scrum، DevOps و … از دیگر تفاوت های رویکرد ITIL 4 است.

معرفی دوره ITIL 4

این دوره آموزشی گواهینامه ITIL V4 برای مدیران IT، معماران فناوری اطلاعات، مدیران عملیات، مدیران حسابرسی فناوری اطلاعات، برنامه ریزان و مشاوران فناوری اطلاعات، مدیران پایگاه داده، مربیان ITSM، متخصصان ارائه خدمات، تحلیلگران کیفیت، تیم های مدیریت و توسعه برنامه و مدیران فناوری اطلاعات مناسب است. . دریافت گواهینامه بنیاد ITIL V4 هم برای متخصصان باتجربه فناوری اطلاعات و هم برای کسانی که در حرفه فناوری اطلاعات خود تازه کار هستند در دسترس است.

ITIL® 4 Foundation معتبرترین گواهینامه ITIL در سطح ورودی است که برای متخصصان فناوری اطلاعات موجود است. این جدیدترین آموزش برای چارچوب ITIL طراحی شده است تا یادگیرندگان را با مدیریت خدمات مدرن مجهز به فناوری اطلاعات، از جمله مفاهیم کلیدی و زبان رایج مورد استفاده در چرخه عمر خدمات ITIL، نحوه پیوند مراحل چرخه عمر، فرآیندهای درگیر، و بهترین شیوه ها برای بهبود خدمات آشنا کند.
دوره ITIL 4 یکی از الزامات اولیه برای متخصصانی است که می خواهند مفاهیم اساسی چارچوب های ITIL را یاد بگیرند و درک کنند تا کیفیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را افزایش دهند. متخصصان دارای گواهینامه ITIL می توانند 40 درصد بیشتر از همتایان خود که گواهینامه ندارند درآمد کسب کنند.

ITIL® 4 آخرین نسخه از چارچوب ITIL است که برای ارائه دیدگاه کاربردی تر به چرخه حیات ITIL با بهترین شیوه ها از سایر پلتفرم های مکمل مانند Agile، DevOps و Lean طراحی شده است. هدف این دوره ارائه یک سطح اساسی از درک چارچوب ITIL 4، عناصر کلیدی، مفاهیم و اصطلاحات مرتبط با چرخه عمر سرویس ITIL، و چگونگی تکامل آن برای پذیرش فناوری‌ها و فرآیندهای عملیاتی مدرن است.
این دوره تمام مفاهیم لازم در چارچوب مدیریت خدمات را برای حمایت از داوطلبانی که برای آزمون گواهینامه بنیاد ITIL 4 تحصیل می کنند، پوشش می دهد. چه مهارت هایی را یاد خواهید گرفت؟ پس از اتمام این آموزش گواهینامه ITIL، شما یاد خواهید گرفت: – مفاهیم، ​​اصول کلیدی و مدل های فرآیند مورد نیاز برای قبولی در آزمون بنیاد ITIL 4.

چگونه اصول ITIL می تواند به یک فرد کمک کند تا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را در سازمان خود بکار گیرد؟

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات براساس ITIL 4، موضوعی است که در صورت اجرای درست ، سازمان را به سمت کاهش شدید هزینه های اضافی و حتی درآمدزائی پیش می برد. در واقع بکارگیری و پیاده سازی صحیح ITIL 4 در سازمان می تواند نقش مهمی در توانمندسازی سازمان و بهبود کیفیت خدمات سازمان ایفا نماید.

پروژه های ITIL انجام شده توسط آکادمی

ITIL-Table-scaled

ادامه مطلب بستن مطلب

سرفصل ها

  • تفاوت ITIL-V3 و ITIL4
  • ارتباط ITIL4 و Lean
  • ارتباط ITIL4 و Scrum
  • ارتباط ITIL4 و DevOps
  • تعریف خدمت
  • سودمندی و ضمانت خدمت
  • مشتری و کاربر خدمت
  • مدیریت خدمات
  • حامی خدمت
  • هزینه
  • ارزش
  • سازمان
  • نتیجه
  • خروجی
  • خطر
  • سودمندی یا کاربردپذیری
  • گارانتی
  • ارائه خدمات
  • مدیریت ارتباط با سرویس
  • ارائه خدمات
  • مصرف خدمات
  • تمرکز بر ارزش
  • شروع از ابتدا
  • پیشرفت بصورت تکراری با بازخورد
  • همکاری و توسعه
  • ساده و عملی کردن ITIL
  • بهینه سازی و خودکار سازی
  • سازمان ها و افراد
  • اطلاعات و تکنولوژی
  • همکاران و تامین کنندگان
  • جریان ها و فرآیندهای ارزش
  • سیستم ارزش خدمات ITIL
  • ماهیت ارتباطی زنجیره ارزش خدمات
  • پشتیبانی از جریان ارزش ها
  • ایجاد طرح
  • بهبود
  • مشارکت
  • طراحی و انتقال
  • دریافت / ساخت
  • تحویل و پشتیبانی
  • مدیریت امنیت اطلاعات
  • مدیریت ارتباطات
  • مدیریت تامین کننده
  • مدیریت دارایی IT
  • نظارت و مدیریت رویداد
  • مدیریت انتشار
  • مدیریت پیکربندی سرویس
  • مدیریت استقرار
  • بهبود مستمر
  • تغییر کنترل
  • مدیریت حوادث
  • مدیریت مشکلات
  • مدیریت درخواست خدمات
  • میز سرویس
  • مدیریت سطح خدمات
  • قابلیت دسترسی
  • دارایی IT
  • رویداد
  • پیکربندی
  • تغییر
  • حادثه
  • مشکل
  • خطای شناخته شده
شناخت مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات
  • تفاوت ITIL-V3 و ITIL4
  • ارتباط ITIL4 و Lean
  • ارتباط ITIL4 و Scrum
  • ارتباط ITIL4 و DevOps
  • تعریف خدمت
  • سودمندی و ضمانت خدمت
  • مشتری و کاربر خدمت
  • مدیریت خدمات
  • حامی خدمت
مفاهیم کلیدی ایجاد ارزش در خدمت
  • هزینه
  • ارزش
  • سازمان
  • نتیجه
  • خروجی
  • خطر
  • سودمندی یا کاربردپذیری
  • گارانتی
تشریح مفاهیم کلیدی روابط سرویس
  • ارائه خدمات
  • مدیریت ارتباط با سرویس
  • ارائه خدمات
  • مصرف خدمات
درک اصول ITIL در مدیریت خدمات
  • تمرکز بر ارزش
  • شروع از ابتدا
  • پیشرفت بصورت تکراری با بازخورد
  • همکاری و توسعه
  • ساده و عملی کردن ITIL
  • بهینه سازی و خودکار سازی
چهار بعد مدیریت خدمات
  • سازمان ها و افراد
  • اطلاعات و تکنولوژی
  • همکاران و تامین کنندگان
  • جریان ها و فرآیندهای ارزش
درک هدف و اجزای سیستم ارزش سرویس خدمات ITIL
  • سیستم ارزش خدمات ITIL
درک فعالیت های زنجیره ارزش خدمات و نحوه اتصال آنها
  • ماهیت ارتباطی زنجیره ارزش خدمات
  • پشتیبانی از جریان ارزش ها
توصیف ورودی ها، خروجی ها و اهداف هر یک از فعالیت های زنجیره ارزش:
  • ایجاد طرح
  • بهبود
  • مشارکت
  • طراحی و انتقال
  • دریافت / ساخت
  • تحویل و پشتیبانی
اهداف و مفاهیم 15 فرایند کلیدی ITIL4
  • مدیریت امنیت اطلاعات
  • مدیریت ارتباطات
  • مدیریت تامین کننده
  • مدیریت دارایی IT
  • نظارت و مدیریت رویداد
  • مدیریت انتشار
  • مدیریت پیکربندی سرویس
  • مدیریت استقرار
  • بهبود مستمر
  • تغییر کنترل
  • مدیریت حوادث
  • مدیریت مشکلات
  • مدیریت درخواست خدمات
  • میز سرویس
  • مدیریت سطح خدمات
نکات کلیدی ITIL4
  • قابلیت دسترسی
  • دارایی IT
  • رویداد
  • پیکربندی
  • تغییر
  • حادثه
  • مشکل
  • خطای شناخته شده
ITIL4 در زنجیره ارزش سازمان
بهبود مستمر
تغییر کنترل
مدیریت حوادث
مدیریت مشکل
مدیریت درخواست خدمات
مدیریت درخواست خدمات
مدیریت سطح خدمات

این دوره برای چه کسانی مناسـب اسـت؟

این دوره برای چه کسانی مناسـب نیست؟

پیش نیاز دوره

دستاوردهای شرکت در دوره

سوالات متداول

آیا دوره شامل گواهینامه است؟
  • بله. در صورت قبولی در آزمون پایانی دوره و اخذ امتیاز حداقل ۶۵٪، گواهینامه دوره با مرجع صادرکننده آکادمی احمدزاده صادر خواهد شد.
  • علاوه برآن، امکان صدور گواهینامه بین المللی MPT اتریش برای علاقمندان با امکان استعلام آنلاین (با هزینه جداگانه) و پس از قبولی در آزمون پایانی دوره و اخذ امتیاز حداقل ۶۵٪ فراهم می باشد.
منابع دوره چیست؟
  • فایل رنگی جزوه دوره
  • فایل مراجع دوره از جمله:‌ کتاب PMI Agile Practice Guide – PMI 1st Edition
  • مقالات (120 مقاله) و ویدیوهای آموزشی (100 ویدئو) در وب سایت دکتر محمد احمدزاده به آدرس های:
    mohammad-ahmadzadeh.com
    ahmadzadeh.academy
  • ویدئوهای آموزشی (237 ویدیو – 67,000 بازدید) در کانال آپارات دکتر محمد احمدزاده به آدرس:
    aparat.com/dr_m_ahmadzadeh
  • ویدئوهای آموزشی (181 ویدیو – 24,000 بازدید) در کانال یوتیوب دکتر محمد احمدزاده به آدرس:
    youtube.com/channel/UCxecNEolyzdN9be-7qcHl2Q
  • مقالات و ویدیوهای آموزشی در صفحات اینستاگرام (516 پست – 6,095 دنبال کننده) دکتر محمد احمدزاده به آدرس:
    instagram.com/dr_m_ahmadzadeh
    instagram.com/Ahmadzadeh_Academy
  • مقالات و ویدیوهای آموزشی در صفحات لینکدین (27,356 دنبال کننده) دکتر محمد احمدزاده به آدرس:
    linkedin.com/in/mohammad-ahmadzadeh
    linkedin.com/company/ahmadzadeh-academy
  • مقالات در ویرگول (56 مقاله و جزو ۵٪ نویسندگان برتر این سایت) دکتر محمد احمدزاده و انتشارات آکادمی احمدزاده به آدرس:
    virgool.io/@dr_m_ahmadzadeh
    virgool.io/AAcademy
  • مقالات در سایت دنیای اقتصاد (۸ مقاله) دکتر محمد احمدزاده به آدرس:
    donya-e-eqtesad.com
  • تجربه آموزشی 24 ساله مدرس دوره در آموزش، مشاوره و پیاده سازی روش چابک در سازمان های مختلف
  • تجربه اجرائی 24 ساله مدرس در اجرای پروژه ها به روش های مختلف چابک
  • آزمون های دوره
  • دستورالعمل ها و روش های اختصاصی مدرس
پشتیبانی دوره به چه صورت است؟
  • پشتیبانی دوره، شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۶:۰۰ توسط آکادمی احمدزاده صورت می گیرد.

  • شما می توانید با آیدی تلگرامی academy_admin، ایمیل آکادمی ahmadzadeh.academy@gmail.com و یا با شماره‌های  09030006799  و 09185458348 با ما در ارتباط باشید.

  • در طول دوره، گروه واتساپی یا تلگرامی برای پرسش و پاسخ موضوعات دوره و به‌اشتراک‌گذاری تجربیات تشکیل می‌شود.

  • توجه فرمایید مدت دسترسی به ویدیوهای ضبط شده 5 ماه میباشد، بعد از آن با پرداخت 50 درصد هزینه دوره میتوانید دوره را 5 ماه دیگر تمدید کنید.

از چه کسی یاد میگیری؟

دکتر احمدزاده
دکتر محمد احمدزاده

مشاور کسب و کار

همین الان ثبت نام کن

نیاز به مشاوره تخصصی دارید؟

شما این فرصت را دارید، قبل از انتخاب دوره آموزشی مناسب خود، از مشاوره رایگان کارشناسان آموزشی آکادمی احمدزاده استفاده کنید.

نمونه مدرک آکادمی و مدرک بین المللی موسسه MPT اتریش:
Cerificates-Sample
دوره ITIL 4
به جمع متخصصین ITIL 4 بپیوندید ...
تمایز دوره‌های آکادمی احمدزاده با سایر موسسات:
تمرکز آکادمی احمدزاده، به آموزش، مشاوره، پیاده سازی و اجرای استانداردهای مدیریت پروژه، مدیریت چابک و تحلیل کسب و کار، می باشد. شعار اصلی آکادمی “دو صد گفته چون نیم کردار نیست”، می باشد و تلاش ما بر این بوده تا این شعار را در عمل نیز اثبات نمائیم. مهم ترین تمایز های دوره های آکادمی احمدزاده به اختصار عبارت است از:
 
تجربه‌ای که مشتری کسب میکند

تجربه ای که مشتری کسب می کند:

  • اشتراک تجربیات ۲۵ ساله مدرس دوره (دکتر محمد احمدزاده) و تیم ایشان که در هیچ کتابی نوشته نشده است.
  • تفکیک دوره به دو بخش آموزش و کارگاه برای درک بهتر مطالب
  • آموزش جامع بر أساس استانداردهای روز دنیا
  • متناسب سازی مثالها و کارگاه های دوره با توجه به شرایط ایران
  • آموزش و اجرای ۰ تا ۱۰۰ موضوعات آموزش داده شده
  • آموزش عمیق و پر مثال دوره
  • تجربه کار تیمی در کارگاه های دوره
  • استفاده از منابع معتبر بین المللی
  • تمرین ها و مثال های متعدد
  • مطالعات موردی
  • ترکیبی بودن آموزش (اسلاید-ویدئو-کارگاه-مقاله-نمونه های واقعی، فلش کارت-و ….)
  • منابع تکمیلی
  • جزوات حرفه ای
  • مجازی بودن دوره
  • تخفیف های متنوع
  • زمان مناسب دوره (بعدازظهرها یا پنج شنبه ها و جمعه ها)
  • دسترسی به ویدئوهای دوره
  • همراهی در فواصل بین جلسات
  • دوره ها و وبینارهای رایگان
  • آموزش‌های تکمیلی (رفع اشکال ماهانه، پرسش و پاسخ و …)
خدمات اخذ مدارک بین المللی

خدمات اخذ مدارک بین المللی:

  • مشاوره تخصصی پیش -حین و پس از آزمون
  • پیش نیاز اخذ مدارک بین المللی
  • ارائه مدارک بین المللی و معتبر
  • آزمون های ماک تست آنلاین
  • شبیه سازی کامل آزمون های واقعی
  • تحلیل سوالات آزمون براساس (نوع سوال-درجه سختی- زمان پاسخ دهی استاندارد-فرایند مرتبط و …)
  • تحلیل سوالات شرایط محور آزمون های بین المللی (بیش از ۷۰٪ سوالات آزمون های بین المللی، شرایط محور هستند)
  • خدمات تهیه رزومه و ثبت نام و اخذ Eligibility ID آزمون
  • ثبت رزومه انگلیسی در سایت آزمون
  • تمدید مدارک بین المللی
  • پاس کردن مراحل Audit (در صورت Audit شدن)
  • پرداخت هزینه های دلاری آزمون
  • اخذ PDU: Professional Development Unit تا ۳ سال پس از آزمون
خدمات استخدام بعد از دوره

خدمات استخدام بعد از دوره:

  • تسهیل گری در استخدام افراد
  • پیشنهاد کاری به نفرات برتر جهت همکاری در پروژه های مشاوره آکادمی
  • پاسخگویی ۲۴ ساعته تیم پشتیبان چابک (آموزش-آزمون-استخدام و …)
  • آموزش زبان (برای استخدام- اخذ مدارک بین المللی و …)
  • ارائه فرم های عملیاتی
  • به اشتراک گذاری درس آموخته های موفقیت و شکست
سایر خدمات

سایر خدمات:

  • شما پیشنهاد دهید.
  • شما از ما بخواهید.
تصاویری از دوره‌های برگزار شده آکادمی:
برخی از شرکت هایی که با آکادمی همکاری داشته‌اند:
دوره های مرتبط:

قوانین ثبت دیدگاه

اولین نفری باشید که نظر می دهید “دوره ITIL 4”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *