دوره ITIL 4

تاریخچه ITIL

تاریخچه ITIL به موسسه AXELOS بازمی گردد که در بسیاری از زمینه های مدیریتی به جمع آوری و تدوین تجارب برتر یا همین بهترین روش ها (Best Practice) اقدام نموده است . یکی از مهمترین تجارب برتر در حوزه مدیریت خدمات یا سرویس های فناوری اطلاعات، مجموعه ای می باشد که با عنوان کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات یا ITIL (Information Technology Infrastructure Library) در اختیار سازمان ها قرار گرفت هاست. در واقع ITIL مجموعه‌ای از تجارب برتر مدیران موفق فناوری اطلاعات در شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف در سراسر دنیاست که برای مدیریت زیرساخت‌های IT و به منظور دریافت بهترین ارزش از آن‌ها با درک اینکه چه نقش‌ها، سیاست‌ها، راهبردها، فرایندها و کارکردهایی برای این مدیریت باید در نظر گرفته شود، طراحی شده است. این چارچوب تقریباً در تمامی حوزه‌های مدیریت فناوری اطلاعات به صورت کلی و جزئی قابل پیاده‌سازی و استفاده است و تجربه ثابت نموده به کار بستن آن موجب بهبود عملکرد و اثربخشی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهد شد.

ITIL مخفف چیست و در ویرایش چهارم چه تغییراتی کرده است؟

• ITIL مخفف Information Technology Infrastructure Library (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) است که چارچوب یکپارچه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) میباشد.
• ITIL 4 جدیدترین نسخه منتشر شده از AXELOS، با رویکردی جدید، راهبری و پشتیبانی سازمان در نقشه راه تحول دیجیتال مبتنی بر Industry 4 را بیان می کند. این رویکرد شامل مدل عملیاتی دیجیتال (Digital Operating Model) برای ارائه و پشتیبانی محصولات و خدمات بر پایه IT می باشد. همچنین رویکرد یکپارچه با سایر چارچوب ها و استانداردهای مطرح حوزه IT نظیر Lean، Scrum، DevOps و … از دیگر تفاوت های رویکرد ITIL 4 است.

معرفی دوره ITIL 4

این دوره آموزشی گواهینامه ITIL V4 برای مدیران IT، معماران فناوری اطلاعات، مدیران عملیات، مدیران حسابرسی فناوری اطلاعات، برنامه ریزان و مشاوران فناوری اطلاعات، مدیران پایگاه داده، مربیان ITSM، متخصصان ارائه خدمات، تحلیلگران کیفیت، تیم های مدیریت و توسعه برنامه و مدیران فناوری اطلاعات مناسب است. . دریافت گواهینامه بنیاد ITIL V4 هم برای متخصصان باتجربه فناوری اطلاعات و هم برای کسانی که در حرفه فناوری اطلاعات خود تازه کار هستند در دسترس است.

ITIL® 4 Foundation معتبرترین گواهینامه ITIL در سطح ورودی است که برای متخصصان فناوری اطلاعات موجود است. این جدیدترین آموزش برای چارچوب ITIL طراحی شده است تا یادگیرندگان را با مدیریت خدمات مدرن مجهز به فناوری اطلاعات، از جمله مفاهیم کلیدی و زبان رایج مورد استفاده در چرخه عمر خدمات ITIL، نحوه پیوند مراحل چرخه عمر، فرآیندهای درگیر، و بهترین شیوه ها برای بهبود خدمات آشنا کند.
دوره ITIL 4 یکی از الزامات اولیه برای متخصصانی است که می خواهند مفاهیم اساسی چارچوب های ITIL را یاد بگیرند و درک کنند تا کیفیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را افزایش دهند. متخصصان دارای گواهینامه ITIL می توانند 40 درصد بیشتر از همتایان خود که گواهینامه ندارند درآمد کسب کنند.

ITIL® 4 آخرین نسخه از چارچوب ITIL است که برای ارائه دیدگاه کاربردی تر به چرخه حیات ITIL با بهترین شیوه ها از سایر پلتفرم های مکمل مانند Agile، DevOps و Lean طراحی شده است. هدف این دوره ارائه یک سطح اساسی از درک چارچوب ITIL 4، عناصر کلیدی، مفاهیم و اصطلاحات مرتبط با چرخه عمر سرویس ITIL، و چگونگی تکامل آن برای پذیرش فناوری‌ها و فرآیندهای عملیاتی مدرن است.
این دوره تمام مفاهیم لازم در چارچوب مدیریت خدمات را برای حمایت از داوطلبانی که برای آزمون گواهینامه بنیاد ITIL 4 تحصیل می کنند، پوشش می دهد. چه مهارت هایی را یاد خواهید گرفت؟ پس از اتمام این آموزش گواهینامه ITIL، شما یاد خواهید گرفت: – مفاهیم، ​​اصول کلیدی و مدل های فرآیند مورد نیاز برای قبولی در آزمون بنیاد ITIL 4.

چگونه اصول ITIL می تواند به یک فرد کمک کند تا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را در سازمان خود بکار گیرد؟

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات براساس ITIL 4، موضوعی است که در صورت اجرای درست ، سازمان را به سمت کاهش شدید هزینه های اضافی و حتی درآمدزائی پیش می برد. در واقع بکارگیری و پیاده سازی صحیح ITIL 4 در سازمان می تواند نقش مهمی در توانمندسازی سازمان و بهبود کیفیت خدمات سازمان ایفا نماید.

پس از پایان دوره ITIL 4 چه مهارت هایی را یاد خواهید گرفت؟

• مفاهیم، ​​اصول کلیدی و مدل های فرآیند مورد نیاز برای قبولی در آزمون بنیاد ITIL 4
• چگونه اصول ITIL می تواند به یک فرد کمک کند تا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را در سازمان خود بکار گیرد
• نحوه بهبود تجربه مشتری و کارایی ITSM با کمک ابزارها و تکنیک های ITIL
• اهداف و شرایط کلیدی 15 روش ITIL
• بهترین شیوه های صنعت برای استقرار خدمات فناوری اطلاعات.

سرفصل مطالب دوره ITIL 4

• شناخت مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات
  • تفاوت ITIL-V3 و ITIL4
  • ارتباط ITIL4 و Lean
  • ارتباط ITIL4 و Scrum
  • ارتباط ITIL4 و DevOps
  • تعریف خدمت
  • سودمندی و ضمانت خدمت
  • مشتری و کاربر خدمت
  • مدیریت خدمات
  • حامی خدمت
• مفاهیم کلیدی ایجاد ارزش در خدمت
  • هزینه
  • ارزش
  • سازمان
  • نتیجه
  • خروجی
  • خطر
  • سودمندی یا کاربردپذیری
  • گارانتی
• تشریح مفاهیم کلیدی روابط سرویس
  • ارائه خدمات
  • مدیریت ارتباط با سرویس
  • ارائه خدمات
  • مصرف خدمات
• درک اصول ITIL در مدیریت خدمات
  • تمرکز بر ارزش
  • شروع از ابتدا
  • پیشرفت بصورت تکراری با بازخورد
  • همکاری و توسعه
  • ساده و عملی کردن ITIL
  • بهینه سازی و خودکار سازی
• چهار بعد مدیریت خدمات
  • سازمان ها و افراد
  • اطلاعات و تکنولوژی
  • همکاران و تامین کنندگان
  • جریان ها و فرآیندهای ارزش
• درک هدف و اجزای سیستم ارزش سرویس خدمات ITIL
  • سیستم ارزش خدمات ITIL
• درک فعالیت های زنجیره ارزش خدمات و نحوه اتصال آنها
  • ماهیت ارتباطی زنجیره ارزش خدمات
  • پشتیبانی از جریان ارزش ها
• توصیف ورودی ها، خروجی ها و اهداف هر یک از فعالیت های زنجیره ارزش:
  • ایجاد طرح
  • بهبود
  • مشارکت
  • طراحی و انتقال
  • دریافت / ساخت
  • تحویل و پشتیبانی
• اهداف و مفاهیم 15 فرایند کلیدی ITIL4
  • مدیریت امنیت اطلاعات
  • مدیریت ارتباطات
  • مدیریت تامین کننده
  • مدیریت دارایی IT
  • نظارت و مدیریت رویداد
  • مدیریت انتشار
  • مدیریت پیکربندی سرویس
  • مدیریت استقرار
  • بهبود مستمر
  • تغییر کنترل
  • مدیریت حوادث
  • مدیریت مشکلات
  • مدیریت درخواست خدمات
  • میز سرویس
  • مدیریت سطح خدمات
• نکات کلیدی ITIL4
  • قابلیت دسترسی
  • دارایی IT
  • رویداد
  • پیکربندی
  • تغییر
  • حادثه
  • مشکل
  • خطای شناخته شده
• ITIL4 در زنجیره ارزش سازمان
• بهبود مستمر
• تغییر کنترل
• مدیریت حوادث
• مدیریت مشکل
• مدیریت درخواست خدمات
• میز سرویس
• مدیریت سطح خدمات

مخاطبان دوره ITIL 4

• مدیران شرکت ها و مدیران پروژه ارائه خدمات IT و ICT
• مدیران و کارشناسان BPM، طرح و برنامه، سیستم ها وروش ها، مدیریت فرایند و …
• مدیران و کارشناسان واحد IT و ICT
• مدیران خدمت IT

پیش نیاز دوره

• زبان انگلیسی متوسط

دیگر دوره های آکادمی احمدزاده

• دوره و کارگاه مدیریت چابک (Agile 2022)
• دوره مدیریت پروژه بر اساس استاندارد PMBOK 7
• دوره اصول مدیریت چابک و چارچوب اسکرام
• دوره مدیریت چابک
• دوره آموزش اسکرام 
• آموزش ناب و مدیریت پروژه ناب
• آموزش کانبان 

سوالات متداول