مدت دوره
20 ساعت
نحوه برگزاری
بعد از خرید دوره، ویدیوها در اختیارتان قرار میگیرد.
هزینه دوره
2,200,000 تومان
تاریخچه ITIL
تاریخچه ITIL به موسسه AXELOS بازمی گردد که در بسیاری از زمینه های مدیریتی به جمع آوری و تدوین تجارب برتر یا همین بهترین روش ها (Best Practice) اقدام نموده است . یکی از مهمترین تجارب برتر در حوزه مدیریت خدمات یا سرویس های فناوری اطلاعات، مجموعه ای می باشد که با عنوان کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات یا ITIL (Information Technology Infrastructure Library) در اختیار سازمان ها قرار گرفت هاست.
در واقع ITIL مجموعهای از تجارب برتر مدیران موفق فناوری اطلاعات در شرکتها و سازمانهای مختلف در سراسر دنیاست که برای مدیریت زیرساختهای IT و به منظور دریافت بهترین ارزش از آنها با درک اینکه چه نقشها، سیاستها، راهبردها، فرایندها و کارکردهایی برای این مدیریت باید در نظر گرفته شود، طراحی شده است. این چارچوب تقریباً در تمامی حوزههای مدیریت فناوری اطلاعات به صورت کلی و جزئی قابل پیادهسازی و استفاده است و تجربه ثابت نموده به کار بستن آن موجب بهبود عملکرد و اثربخشی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهد شد.
ITIL مخفف چیست و در ویرایش چهارم چه تغییراتی کرده است؟
- ITIL مخفف Information Technology Infrastructure Library (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) است که چارچوب یکپارچه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) میباشد.
- ITIL 4 جدیدترین نسخه منتشر شده از AXELOS، با رویکردی جدید، راهبری و پشتیبانی سازمان در نقشه راه تحول دیجیتال مبتنی بر Industry 4 را بیان می کند. این رویکرد شامل مدل عملیاتی دیجیتال (Digital Operating Model) برای ارائه و پشتیبانی محصولات و خدمات بر پایه IT می باشد. همچنین رویکرد یکپارچه با سایر چارچوب ها و استانداردهای مطرح حوزه IT نظیر Lean، Scrum، DevOps و … از دیگر تفاوت های رویکرد ITIL 4 است.
معرفی دوره ITIL 4
این دوره آموزشی گواهینامه ITIL V4 برای مدیران IT، معماران فناوری اطلاعات، مدیران عملیات، مدیران حسابرسی فناوری اطلاعات، برنامه ریزان و مشاوران فناوری اطلاعات، مدیران پایگاه داده، مربیان ITSM، متخصصان ارائه خدمات، تحلیلگران کیفیت، تیم های مدیریت و توسعه برنامه و مدیران فناوری اطلاعات مناسب است. . دریافت گواهینامه بنیاد ITIL V4 هم برای متخصصان باتجربه فناوری اطلاعات و هم برای کسانی که در حرفه فناوری اطلاعات خود تازه کار هستند در دسترس است.
ITIL® 4 Foundation معتبرترین گواهینامه ITIL در سطح ورودی است که برای متخصصان فناوری اطلاعات موجود است. این جدیدترین آموزش برای چارچوب ITIL طراحی شده است تا یادگیرندگان را با مدیریت خدمات مدرن مجهز به فناوری اطلاعات، از جمله مفاهیم کلیدی و زبان رایج مورد استفاده در چرخه عمر خدمات ITIL، نحوه پیوند مراحل چرخه عمر، فرآیندهای درگیر، و بهترین شیوه ها برای بهبود خدمات آشنا کند.
دوره ITIL 4 یکی از الزامات اولیه برای متخصصانی است که می خواهند مفاهیم اساسی چارچوب های ITIL را یاد بگیرند و درک کنند تا کیفیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را افزایش دهند. متخصصان دارای گواهینامه ITIL می توانند 40 درصد بیشتر از همتایان خود که گواهینامه ندارند درآمد کسب کنند.
ITIL® 4 آخرین نسخه از چارچوب ITIL است که برای ارائه دیدگاه کاربردی تر به چرخه حیات ITIL با بهترین شیوه ها از سایر پلتفرم های مکمل مانند Agile، DevOps و Lean طراحی شده است. هدف این دوره ارائه یک سطح اساسی از درک چارچوب ITIL 4، عناصر کلیدی، مفاهیم و اصطلاحات مرتبط با چرخه عمر سرویس ITIL، و چگونگی تکامل آن برای پذیرش فناوریها و فرآیندهای عملیاتی مدرن است.
این دوره تمام مفاهیم لازم در چارچوب مدیریت خدمات را برای حمایت از داوطلبانی که برای آزمون گواهینامه بنیاد ITIL 4 تحصیل می کنند، پوشش می دهد. چه مهارت هایی را یاد خواهید گرفت؟ پس از اتمام این آموزش گواهینامه ITIL، شما یاد خواهید گرفت: – مفاهیم، اصول کلیدی و مدل های فرآیند مورد نیاز برای قبولی در آزمون بنیاد ITIL 4.
چگونه اصول ITIL می تواند به یک فرد کمک کند تا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را در سازمان خود بکار گیرد؟
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات براساس ITIL 4، موضوعی است که در صورت اجرای درست ، سازمان را به سمت کاهش شدید هزینه های اضافی و حتی درآمدزائی پیش می برد. در واقع بکارگیری و پیاده سازی صحیح ITIL 4 در سازمان می تواند نقش مهمی در توانمندسازی سازمان و بهبود کیفیت خدمات سازمان ایفا نماید.
پروژه های ITIL انجام شده توسط آکادمی
سرفصل ها
- تفاوت ITIL-V3 و ITIL4
- ارتباط ITIL4 و Lean
- ارتباط ITIL4 و Scrum
- ارتباط ITIL4 و DevOps
- تعریف خدمت
- سودمندی و ضمانت خدمت
- مشتری و کاربر خدمت
- مدیریت خدمات
- حامی خدمت
- هزینه
- ارزش
- سازمان
- نتیجه
- خروجی
- خطر
- سودمندی یا کاربردپذیری
- گارانتی
- ارائه خدمات
- مدیریت ارتباط با سرویس
- ارائه خدمات
- مصرف خدمات
- تمرکز بر ارزش
- شروع از ابتدا
- پیشرفت بصورت تکراری با بازخورد
- همکاری و توسعه
- ساده و عملی کردن ITIL
- بهینه سازی و خودکار سازی
- سازمان ها و افراد
- اطلاعات و تکنولوژی
- همکاران و تامین کنندگان
- جریان ها و فرآیندهای ارزش
- سیستم ارزش خدمات ITIL
- ماهیت ارتباطی زنجیره ارزش خدمات
- پشتیبانی از جریان ارزش ها
- ایجاد طرح
- بهبود
- مشارکت
- طراحی و انتقال
- دریافت / ساخت
- تحویل و پشتیبانی
- مدیریت امنیت اطلاعات
- مدیریت ارتباطات
- مدیریت تامین کننده
- مدیریت دارایی IT
- نظارت و مدیریت رویداد
- مدیریت انتشار
- مدیریت پیکربندی سرویس
- مدیریت استقرار
- بهبود مستمر
- تغییر کنترل
- مدیریت حوادث
- مدیریت مشکلات
- مدیریت درخواست خدمات
- میز سرویس
- مدیریت سطح خدمات
- قابلیت دسترسی
- دارایی IT
- رویداد
- پیکربندی
- تغییر
- حادثه
- مشکل
- خطای شناخته شده
- تفاوت ITIL-V3 و ITIL4
- ارتباط ITIL4 و Lean
- ارتباط ITIL4 و Scrum
- ارتباط ITIL4 و DevOps
- تعریف خدمت
- سودمندی و ضمانت خدمت
- مشتری و کاربر خدمت
- مدیریت خدمات
- حامی خدمت
- هزینه
- ارزش
- سازمان
- نتیجه
- خروجی
- خطر
- سودمندی یا کاربردپذیری
- گارانتی
- ارائه خدمات
- مدیریت ارتباط با سرویس
- ارائه خدمات
- مصرف خدمات
- تمرکز بر ارزش
- شروع از ابتدا
- پیشرفت بصورت تکراری با بازخورد
- همکاری و توسعه
- ساده و عملی کردن ITIL
- بهینه سازی و خودکار سازی
- سازمان ها و افراد
- اطلاعات و تکنولوژی
- همکاران و تامین کنندگان
- جریان ها و فرآیندهای ارزش
- سیستم ارزش خدمات ITIL
- ماهیت ارتباطی زنجیره ارزش خدمات
- پشتیبانی از جریان ارزش ها
- ایجاد طرح
- بهبود
- مشارکت
- طراحی و انتقال
- دریافت / ساخت
- تحویل و پشتیبانی
- مدیریت امنیت اطلاعات
- مدیریت ارتباطات
- مدیریت تامین کننده
- مدیریت دارایی IT
- نظارت و مدیریت رویداد
- مدیریت انتشار
- مدیریت پیکربندی سرویس
- مدیریت استقرار
- بهبود مستمر
- تغییر کنترل
- مدیریت حوادث
- مدیریت مشکلات
- مدیریت درخواست خدمات
- میز سرویس
- مدیریت سطح خدمات
- قابلیت دسترسی
- دارایی IT
- رویداد
- پیکربندی
- تغییر
- حادثه
- مشکل
- خطای شناخته شده
این دوره برای چه کسانی مناسـب اسـت؟
- مدیران شرکت ها و مدیران پروژه ارائه خدمات IT و ICT
- مدیران و کارشناسان BPM، طرح و برنامه، سیستم ها وروش ها، مدیریت فرایند و …
- مدیران و کارشناسان واحد IT و ICT
- مدیران خدمت IT
این دوره برای چه کسانی مناسـب نیست؟
- کسانی که وقت کافی برای انجام تمرینات را ندارند
- کسانی که مایل به ارتقای سطح دانش خود در توسعه شغلی خود نیستند
پیش نیاز دوره
- زبان انگلیسی متوسط
دستاوردهای شرکت در دوره
- مفاهیم، اصول کلیدی و مدل های یادگیری فرآیند مورد نیاز برای قبولی در آزمون بنیاد ITIL 4
- چگونه اصول ITIL می تواند به یک فرد کمک کند تا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را در سازمان خود بکار گیرد
- یادگیری نحوه بهبود تجربه مشتری و کارایی ITSM با کمک ابزارها و تکنیک های ITIL
- یادگیری اهداف و شرایط کلیدی 15 روش ITIL
- پیدا کردن بهترین شیوه های صنعت برای استقرار خدمات فناوری اطلاعات.
سوالات متداول
- بله. در صورت قبولی در آزمون پایانی دوره و اخذ امتیاز حداقل ۶۵٪، گواهینامه دوره با مرجع صادرکننده آکادمی احمدزاده صادر خواهد شد.
- علاوه برآن، امکان صدور گواهینامه بین المللی MPT اتریش برای علاقمندان با امکان استعلام آنلاین (با هزینه جداگانه) و پس از قبولی در آزمون پایانی دوره و اخذ امتیاز حداقل ۶۵٪ فراهم می باشد.
- فایل رنگی جزوه دوره
- فایل مراجع دوره از جمله: کتاب PMI Agile Practice Guide – PMI 1st Edition
- مقالات (120 مقاله) و ویدیوهای آموزشی (100 ویدئو) در وب سایت دکتر محمد احمدزاده به آدرس های:
mohammad-ahmadzadeh.com
ahmadzadeh.academy - ویدئوهای آموزشی (237 ویدیو – 67,000 بازدید) در کانال آپارات دکتر محمد احمدزاده به آدرس:
aparat.com/dr_m_ahmadzadeh - ویدئوهای آموزشی (181 ویدیو – 24,000 بازدید) در کانال یوتیوب دکتر محمد احمدزاده به آدرس:
youtube.com/channel/UCxecNEolyzdN9be-7qcHl2Q - مقالات و ویدیوهای آموزشی در صفحات اینستاگرام (516 پست – 6,095 دنبال کننده) دکتر محمد احمدزاده به آدرس:
instagram.com/dr_m_ahmadzadeh
instagram.com/Ahmadzadeh_Academy - مقالات و ویدیوهای آموزشی در صفحات لینکدین (27,356 دنبال کننده) دکتر محمد احمدزاده به آدرس:
linkedin.com/in/mohammad-ahmadzadeh
linkedin.com/company/ahmadzadeh-academy - مقالات در ویرگول (56 مقاله و جزو ۵٪ نویسندگان برتر این سایت) دکتر محمد احمدزاده و انتشارات آکادمی احمدزاده به آدرس:
virgool.io/@dr_m_ahmadzadeh
virgool.io/AAcademy - مقالات در سایت دنیای اقتصاد (۸ مقاله) دکتر محمد احمدزاده به آدرس:
donya-e-eqtesad.com - تجربه آموزشی 24 ساله مدرس دوره در آموزش، مشاوره و پیاده سازی روش چابک در سازمان های مختلف
- تجربه اجرائی 24 ساله مدرس در اجرای پروژه ها به روش های مختلف چابک
- آزمون های دوره
- دستورالعمل ها و روش های اختصاصی مدرس
پشتیبانی دوره، شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۶:۰۰ توسط آکادمی احمدزاده صورت می گیرد.
شما می توانید با آیدی تلگرامی academy_admin، ایمیل آکادمی ahmadzadeh.academy@gmail.com و یا با شمارههای 09030006799 و 09185458348 با ما در ارتباط باشید.
در طول دوره، گروه واتساپی یا تلگرامی برای پرسش و پاسخ موضوعات دوره و بهاشتراکگذاری تجربیات تشکیل میشود.
- توجه فرمایید مدت دسترسی به ویدیوهای ضبط شده 5 ماه میباشد، بعد از آن با پرداخت 50 درصد هزینه دوره میتوانید دوره را 5 ماه دیگر تمدید کنید.
از چه کسی یاد میگیری؟
دکتر محمد احمدزاده
مشاور کسب و کار
- دکتری مدیریت دانشگاه تهران
- مشاور کسب و کار و مدیریت در شرکت نفت ایران، ایرانسل، بیمه ملت و ...
- مدرس دانشگاه صنعتی شریف، دانشگاه تهران، دانشگاه امیرکبیر و ...
- اولین ایرانی دریافت کننده مدرک متخصص مدیریت چابک (ACP) از PMI آمریکا
- تهیه بیش از 30 مدل کسب و کار، طرح توجیهی و طرح کسب و کار در صنایع مختلف
- سابقه تدریس بیش از 300 دوره آموزشی مدیریتی در سازمان ها و صنایع مختلف
همین الان ثبت نام کن
2,200,000 تومان
نیاز به مشاوره تخصصی دارید؟
شما این فرصت را دارید، قبل از انتخاب دوره آموزشی مناسب خود، از مشاوره رایگان کارشناسان آموزشی آکادمی احمدزاده استفاده کنید.
نمونه مدرک آکادمی و مدرک بین المللی موسسه MPT اتریش:
دوره ITIL 4
تمایز دورههای آکادمی احمدزاده با سایر موسسات:
تجربه ای که مشتری کسب می کند:
- اشتراک تجربیات ۲۵ ساله مدرس دوره (دکتر محمد احمدزاده) و تیم ایشان که در هیچ کتابی نوشته نشده است.
- تفکیک دوره به دو بخش آموزش و کارگاه برای درک بهتر مطالب
- آموزش جامع بر أساس استانداردهای روز دنیا
- متناسب سازی مثالها و کارگاه های دوره با توجه به شرایط ایران
- آموزش و اجرای ۰ تا ۱۰۰ موضوعات آموزش داده شده
- آموزش عمیق و پر مثال دوره
- تجربه کار تیمی در کارگاه های دوره
- استفاده از منابع معتبر بین المللی
- تمرین ها و مثال های متعدد
- مطالعات موردی
- ترکیبی بودن آموزش (اسلاید-ویدئو-کارگاه-مقاله-نمونه های واقعی، فلش کارت-و ….)
- منابع تکمیلی
- جزوات حرفه ای
- مجازی بودن دوره
- تخفیف های متنوع
- زمان مناسب دوره (بعدازظهرها یا پنج شنبه ها و جمعه ها)
- دسترسی به ویدئوهای دوره
- همراهی در فواصل بین جلسات
- دوره ها و وبینارهای رایگان
- آموزشهای تکمیلی (رفع اشکال ماهانه، پرسش و پاسخ و …)
خدمات اخذ مدارک بین المللی:
- مشاوره تخصصی پیش -حین و پس از آزمون
- پیش نیاز اخذ مدارک بین المللی
- ارائه مدارک بین المللی و معتبر
- آزمون های ماک تست آنلاین
- شبیه سازی کامل آزمون های واقعی
- تحلیل سوالات آزمون براساس (نوع سوال-درجه سختی- زمان پاسخ دهی استاندارد-فرایند مرتبط و …)
- تحلیل سوالات شرایط محور آزمون های بین المللی (بیش از ۷۰٪ سوالات آزمون های بین المللی، شرایط محور هستند)
- خدمات تهیه رزومه و ثبت نام و اخذ Eligibility ID آزمون
- ثبت رزومه انگلیسی در سایت آزمون
- تمدید مدارک بین المللی
- پاس کردن مراحل Audit (در صورت Audit شدن)
- پرداخت هزینه های دلاری آزمون
- اخذ PDU: Professional Development Unit تا ۳ سال پس از آزمون
خدمات استخدام بعد از دوره:
- تسهیل گری در استخدام افراد
- پیشنهاد کاری به نفرات برتر جهت همکاری در پروژه های مشاوره آکادمی
- پاسخگویی ۲۴ ساعته تیم پشتیبان چابک (آموزش-آزمون-استخدام و …)
- آموزش زبان (برای استخدام- اخذ مدارک بین المللی و …)
- ارائه فرم های عملیاتی
- به اشتراک گذاری درس آموخته های موفقیت و شکست
سایر خدمات:
- شما پیشنهاد دهید.
- شما از ما بخواهید.
قوانین ثبت دیدگاه