کتاب ITIL 4

ITIL مجموعه ای گسترده از دانش و بهترین شیوه ها برای مدیریت موفق خدمات فناوری اطلاعات است که با آموزش و صدور گواهینامه مرتبط است. ITIL 4 از نسخه فعلی با شکل دهی مجدد بسیاری از شیوه های تثبیت شده ITSM در زمینه گسترده تر تجربه مشتری تکامل یافته است. جریان های ارزش و تحول دیجیتال و همچنین پذیرفتن روش‌های جدید کار، مانند Lean، Agile و DevOps.

ITIL 4 سازمان‌ها را برای رسیدگی به چالش‌های مدیریت خدمات جدید و استفاده از پتانسیل فناوری مدرن راهنمایی می‌کند. این کتاب برای اطمینان از یک سیستم منعطف، هماهنگ و یکپارچه برای حاکمیت و مدیریت مؤثر خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات تالیف شده است.

“چارچوب ITIL” اولین انتشارات ITIL 4 و آخرین نسخه برای راهنمایی و اجرای ITSM یا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است.

مخاطبان این کتاب از دانشجویان فناوری اطلاعات و کسب و کار که اولین گام‌های خود را در مدیریت خدمات برمی‌دارند تا متخصصان باتجربه آشنا با نسخه‌های قبلی ITIL و سایر منابع بهترین عملکرد صنعت را شامل می‌شود.

راهنمایی ارائه شده در این کتاب می تواند برای همه نوع سازمانی اتخاذ و تطبیق داده شود. برای نشان دادن اینکه چگونه مفاهیم ITIL را می توان به طور عملی در فعالیت های یک سازمان به کار برد، چارچوب ITIL بهره برداری های یک شرکت خیالی را در سفر ITIL خود دنبال می کند.