دوره کاربردی تحلیل علل ریشه ای (Root Cause Analysis)

تحلیل علل ریشه ای یا RCA شامل 5  قدم کلیدی است:

• قدم 1: تعریف مساله

در این مرحله، ضمن تعریف مساله، ریسک های مساله یا مشکل شناسائی و تحلیل می گردد.

• قدم ۲: تحلیل علل ریشه ای و تعیین ۲ راهکار:‌

در این مرحله، ضمن انتخاب تیم تحلیل RCA، روش تحلیل، تشکیل شده و از تکنیک های مختلف به جمع آوری شواهد می پردازد. سپس به یکی از روش های استخوان ماهی (ایشیکاوا) و یا پنج چرا؟ و یا سایر روش ها به تحلیل ریشه ای مشکلات پرداخته می شود و در ادامه با تعیین راهکارها و تحلیل ارزیابی ریسک هر یک از راهکارها، ۲ راهکاری که نسبت به بقیه، کم هزینه تر، کوتاه تر و کم ریسک تر باشند کاندید می شوند. سپس راهکار که ارزشهای بیشتری دارد، انتخاب می گردد و شاخص های کلیدی موفقیت یا KPI ها راهکار برتر مشخص می شود.

• قدم ۳: برنامه ریزی و اجرای راهکار

در این قدم، ضمن برنامه ریزی راهکار برتر، راهکار برتر، مطابق با برنامه ریزی آبشاری و یا چابک انجام شده، اجرا می گردد و نتایج آن ثبت می گردد.

• قدم ۴: ارزیابی اثر بخشی RCA

در این مرحله، ضمن ممیزی و ارزیابی راهکار اجرا شده، به بررسی نتایج و شاخص های پیش بینی شده از اجرای راهکار که در قدم ۲ به آن اشاره شد، پرداخته می شود تا میزان کارائی و اثر بخشی راهکار از جنبه های مالی، زمانی و یا سایر ابعاد، مشخص گردد. همچنین تحلیل می گردد که با اجرای راه کار برتر، چقدر ریسک ها کاهش یافته اند.

• قدم ۵: بازخورد و بهبود

در قدم پنجم، ضمن بررسی بازخوردها و بهبودهای پیشنهاد شده، برنامه اجرائی بهبود راهکار، تعیین و عملیاتی می گردد.