3 تعداد دانلود

آشنایی با نحوه تهیه توافقنامه سطح خدمات در حوزه فناوری اطلاعات

دانلود جزوه آشنایی با نحوه تهیه توافقنامه سطح خدمات در حوزه فناوری اطلاعات

فهرست مطالب جزوه توافقنامه سطح خدمات

 SLA (Service Level Agreement)

  • بررسی چرخه حیات سیستم IT
  • بررسی جایگاه پورتفوی پروژه های IT در چرخه حیات سیستم IT
  • بررسی جایگاه پورتفوی سرویس در چرخه حیات سیستم IT
  • بررسی جایگاه چرخه حیات پروژه در چرخه حیات سیستم IT
  • بررسی جایگاه چرخه حیات سرویس در چرخه حیات سیستم IT
  • رویکرد ITIL
  • ITIL در مقایسه با SLA
  • ارزش های SLA
  • پیش نیازهای SLA
  • بررسی پورتفوی سرویس و المانهای آن
  • بررسی سرویس کاتالوگ
  • KPI در سرویس
  • KPI های کمی و کیفی
  • KPI های هزینه محور
  • KPI های کسب و کار محور
  • مدیریت مالی
  • هزینه و مدیریت مالی
  • نگاهی کلی به SLA
  • واژه های کلیدی SLA
  • مدیریت سطح سرویس (SLM)
  • ورودی های مدیریت سطح سرویس (SLM)
  • فرایند مدیریت سطح سرویس (SLM)
  • خروجی های مدیریت سطح سرویس (SLM)
  • تریگرهای مدیریت سطح سرویس (SLM)
  • توافقنامه سطح عملیات OLA (Operation Level Agreement)
  • الزامات OLA
  • مقایسه OLA و SLA
  • توافقنامه B2B و SLA
  • طراحی چارچوب های SLA
  • SLA سرویس محور
  • SLA مشتری محور
  • نکات کلیدی در تهیه SLA
  • پایلوت SLA و چالش ها و مشکلات
  • مانیتور عملکرد سرویس با توجه به SLA
  • مانیتورینگ سخت
  • گزارش سرویس
  • نکات عمومی در SLA
  • شاخص های مدیریت رخداد و حوادث (Incident Management) در SLA
  • شاخص های مدیریت دسترس پذیری(Availability Management) در SLA
  • شاخص های مدیریت اطمینان پذیری (Reliability Management) در SLA
  • شاخص های مدیریت تغییرات (Change Management)  در SLA
  • شاخص های مدیریت مشکلات (Problem Management)  در SLA
  • شاخص های مدیریت مشکلات (Problem Management)  در SLA
  • شاخص های مدیریت پیکربندی (Configuration Management)  در SLA
  • شاخص های میز سرویس (Service Desk) و مرکز فرماندهی (Command Center) در SLA
  • شاخص های مدیریت سطح خدمت (Service Level Management) در SLA
  • مروری بر اجزای یک SLA واقعی
    • کلیات و تعاریف
    • مدت و ذی نفعان درگیر در SLA
    • مدارک وابسته به SLA
    • مدیریت و نگهداری SLA
    • ساختار ارتباطی در SLA
    • گزارش گیری سطح خدمت (Service Level Reporting)
    • مسئولیت ها و وظایف در SLA
    • حل اختلاف و مباحث مالی در SLA
    • هزینه ها در SLA
    • صورتحساب نویسی و پرداخت در SLA
    • حسابداری هزینه در SLA
    • بودجه بندی و اثر آن بر SLA
    • تعیین سطوح سرویس SLA
    • مدیریت خدمات 7*24 در SLA
    • ساختار شکست سطوح سرویس در SLA
    • تعیین سطوح در دسترس پذیری در SLA
    • تعیین نحوه Escalation در SLA
    • مانیتور سرویس در SLA
    • تماس ها در SLA
  • سایر توسعه ها و بهبودها در ITIL
  • جمع بندی

دانلود جزوه آشنایی با نحوه تهیه توافقنامه سطح خدمات در حوزه فناوری اطلاعات

جزوه

50,000 تومان

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “آشنایی با نحوه تهیه توافقنامه سطح خدمات در حوزه فناوری اطلاعات”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *